桌面技術支持是什么樣的？

2013-04-22 10:38 作者：ly 瀏覽量：

桌面技術支持一般都是面對那些對計算機不懂的人，或可以說只能聊QQ，打開網頁對系統一無所知的人、很多人不做這個行業，所以沒有時間來學習。在使用電腦時出現問題自己不會解決，就算是一個小小的問題，比如聲音小，我把音箱開的好大，還是很小，就是怎么回事??？呵呵，很簡單，他就是不知道把音響調高。

桌面技術支持是面向使用windows的用戶群、使用此系統的群體很大，所以市場就很大，很多人不懂電腦，買了電腦就學會了，開機，關機，聊QQ，打開網頁，看看網絡電視，其他就什么都不會了，現在維修電腦的店面很多，但是有一個避端是如果你在北京，人家在廣東，你不就沒有辦法幫別人上門了吧、上門還需要上門費呢，所以就有人開發了基于網絡的遠程產品，我們知道，QQ也是可以遠程的，但他沒有辦法和專業的公司比啊，專業的公司有自己的產品，有自己的服務工程師，有很多的時間來為用戶解決問題，只要用戶不是硬件問題、而且這樣的公司還有很多的合作渠道。

桌面支持遠程幫用戶解決問題，

1、為用戶遠程操作，像QQ遠程協助，但比它網速快

2、文字溝通，通過文字和用戶交流，但有的用戶打字，實在太慢

3、就要用到語音，打字慢，說話應該可以吧

4、電話，這個不可少，如果用戶的網絡有問題，上面幾項只能打字，就要通過電話了。

桌面支持的相關話術，也很重要，包括和用戶的溝通等，還有就是耐心，熱情、說話技巧、操作流程，時間、自信等

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