曬曬桌面服務(wù)的信息

2013-04-19 14:12 作者：ly 瀏覽量：

   桌面支持，是指IT專業(yè)技術(shù)人員為了保障IT桌面能夠提供正常的功能和服務(wù)，而對(duì)其進(jìn)行的一系列的維護(hù)活動(dòng)。它包括對(duì)IT桌面的硬件層、基礎(chǔ)軟件層和應(yīng)用軟件層的維護(hù)，主要包括安裝、配置、升級(jí)、故障診斷和排除等活動(dòng)。
   什么是桌面支持服務(wù)IT桌面？指企業(yè)員工在工作時(shí)所使用的一系列用于信息處理、通信和計(jì)算的設(shè)備，包括計(jì)算機(jī)軟硬件和其他的相關(guān)設(shè)備。桌面支持服務(wù)就是針對(duì)IT桌面進(jìn)行的一系列相關(guān)的服務(wù)。
   桌面支持服務(wù)實(shí)際上就是IT 桌面支持人員遵循一定的業(yè)務(wù)流程，利用桌面管理工具，運(yùn)用一定的技術(shù)向客戶提供的一種服務(wù)，通過(guò)IT桌面服務(wù)平臺(tái)將服務(wù)人員、處理流程和桌面管理工具整合在一起，為客戶提供全面的IT桌面維護(hù)管理服務(wù).
   IT桌面維護(hù)服務(wù)具體內(nèi)容包括：
（1） PC的安裝與維護(hù)；
（2） PC硬件的更新與維護(hù)；
（3） 操作系統(tǒng)的安裝、配置與維護(hù)；
（4） 操作系統(tǒng)軟件的補(bǔ)丁更新；
（5） 數(shù)據(jù)庫(kù)的安裝、配置與維護(hù)；
（6） 常用軟件的安裝和維護(hù)；
（7） 系統(tǒng)備份和恢復(fù)；
（8） 重要數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)；
（9） 計(jì)算機(jī)病毒的防治；
（10） 網(wǎng)絡(luò)病毒庫(kù)更新；
（11） 各種計(jì)算機(jī)外部設(shè)備的維護(hù)，包括打印機(jī)、掃描儀、刻錄機(jī)、移動(dòng)存儲(chǔ)、數(shù)碼相機(jī)和攝像機(jī)、各種撥號(hào)器等；
（12） IT資產(chǎn)清查/盤點(diǎn)；
（13） 代購(gòu)計(jì)算機(jī)相關(guān)設(shè)備或提供供應(yīng)商資料；
（14） 硬件設(shè)備的送修服務(wù)；
（15） 公司主頁(yè)建立及信息發(fā)布的日常維護(hù)；