IT運維外包服務 企業急需規范化解決之道

2013-09-26 10:31 作者：ly 瀏覽量：

　　21世紀以來，中國企業開始逐漸重視信息化建設，經過幾年大規模的概念普及和系統架設，信息化應用已近深入企業各個部門中。

　　可見，中國企業雖有IT運維之名，但典型的“輕服務、重技術”的現狀已經嚴重制約了企業發展，而如何提高IT運維的效率，降低運維成本，從而實現IT資源利用率的最大化才是企業亟待解決的問題。

　　IT運維管理作為保障IT系統業務正常、安全、有效運行的重要工具，擔負著“IT保護傘”的重任。

　　企業利用惠普解決方案驅動效率

　　總部位于英國英格蘭西薩塞克斯郡克勞利的維珍航空公司，期望選擇部署一個完整的監控組合，提升終端用戶滿意度，增強應用程序的性能，同時減少服務和基礎設施等方面的問題。

　　“在部署惠普業務服務管理解決方案(BSM)之后，客戶滿意度節節攀升，創歷史新高。IT服務團隊的工作流程得到顯著改善，我們還積極主動解決各種關鍵問題，從而避免這些問題對終端用戶造成影響，” 維珍航空IT架構總監Mark Cameron說道，“新部署的產品提升了我們公司的IT能力并充分展現了IT給業務帶來的價值。”

　　引入ITIL規范化運維成解藥良方

　　隨著企業IT系統涉及的設備種類越來越繁多、管理地域越來越分散，很多企業的IT外包服務水平遠遠跟不上企業規模的擴大。建立標準化、系統化、流程化的IT運維體系，是企業獲得快速響應業務的IT運維的第一步。

　　為了更快地為客戶提供高質量的業務服務，全球主要的大型航空、醫療、電信和能源公司紛紛采用惠普軟件產品組合對其技術流程進行變革。

　　“隨著企業之間的競爭日益加劇，客戶紛紛尋找各種技術解決方案以實現差異化經營并促進頂線和底線增長”，惠普軟件及解決方案事業部市場部副總裁Anton Knolmar說道，“我們的目標是幫助客戶利用技術以推動業務創新并為其客戶和市場提供非凡的成果。”

　　IT運維成本難控 嚴重制約企業發展

　　由于缺乏全面系統的整體規劃，以及信息化業務系統和保證網絡可靠性的需求的不斷增長，讓企業IT運維部門疲于奔命，對于突發事件缺乏智能判斷，無法做出迅速響應，不僅效率偏低，而且消耗大量人力成本，這就是所謂“救火式”IT運維。

　　受IT運維成本居高不下所累，大部分企業IT部門不得不將大量資金耗用在支持目前的運營上，以致無法驅動業務創新。據惠普公司一項調查顯示，一半以上的企業和技術高管認為IT運維成本問題，正阻礙企業跟上競爭步伐。

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