亞馬遜平臺小商家困局：被迫與亞馬遜爭客源

2013-04-17 18:24 作者：艾銻無限

    北京時間6月27日消息，據國外媒體報道，成千上萬的小商家依靠進駐亞馬遜才能接觸到大量客戶，否則客戶們根本不知道這些商家的存在。不過這些商家有時也在抱怨，亞馬遜在與他們爭奪客源。

　　根據一些小商家的說法，總部位于西雅圖的零售巨頭正在越來越多的利用旗下的第三方零售平臺Marketplace，作為一個大型實驗室推出新產品，測試新產品的銷售潛力，甚至是對價格進行管控。

　　杰夫•彼得森（Jeff Peterson）是體育用品零售商Collectible Supplies的老板。去年夏天他開始在亞馬遜網站上出售全美橄欖球聯盟（NFL）吉祥物的動物枕頭。幾個月以來，銷售可以說是強勁，每天可以賣出一百多個枕頭。

　　然后就在去年圣誕節假期前夕，亞馬遜開始在網站上以同樣的價格出售相同的枕頭。

　　彼得森表示，因為亞馬遜開始出售相同的商品，Collectible Supplies的銷售額馬上下滑到每天20個。他曾嘗試降低售價，但亞馬遜總是會隨之調低價格，之后他就放棄了，并將枕頭的價格調整為廠家指導價。雖然價格有波動，但亞馬遜最近以12美元免郵費的價格出售巴爾的摩烏鴉隊的枕頭，而彼得森的售價是29.99美元。

　　dog.com、garden.com等網站的擁有者Tabcom公司首席運營官托馬斯•弗朗楚（Thomas Frenchu）表示：“亞馬遜是把雙刃劍。你必須和他們打交道，你必須在他們的網站上出售商品，但你每天還必須竭盡全力與他們展開競爭。

　　毫無疑問，小商家進駐亞馬遜Marketplace是受到了它每月約8500萬獨立訪客的吸引。根據市場研究機構comScore的統計，這個數字比eBay多45%，差不多是零售商西爾斯公司的7倍，而這兩家公司也都有自己的第三方交易市場。

　　亞馬遜高管拒絕討論定價和銷售策略。亞馬遜Marketplace副總裁彼得•法里希（Peter Faricy）表示，亞馬遜的專注點是要讓商家獲得成功，目前公司平臺上的全球第三方賣家超過200萬。如果公司能找出熱銷商品，并給予他們建議，公司會那么做。

　　亞馬遜另一位副總裁湯姆•泰勒（Tom Taylor）在接受采訪時曾表示，賣方進駐亞馬遜Marketplace，使用了相關存儲和物流服務后，銷售額的平均增長為50%。他將這一切歸咎于低運費和亞馬遜高質量的客戶服務。

　　拖鞋制造商Okabashi Brands電子商務主管哈迪•歐文（Hadi Irvani）表示，自2010年5月加入亞馬遜Marketplace后，銷售額立刻出現增長。現在公司每年300萬的網上銷售中有10%通過亞馬遜完成。歐文表示，他將會使用亞馬遜的”實現項目“，幫助每年節約10萬美元的運費成本。進駐亞馬遜改變了公司的業務狀況。

　　對于Marketplace銷售的商品亞馬遜要收取傭金，個人電腦是6%，手機和樂器的傭金高達15%，大商家的月會員費也要高一些。根據分析師預測，亞馬遜總共481億的年營收中，Marketplace占到了9-12%。

　　亞馬遜表示，今年第1季度，第三方賣家的單位產品銷售額同比增長60%，這樣的銷售代表了亞馬遜總體的39%。

　　然而，一些賣家表示，他們懷疑亞馬遜使用外部商家那里得來的銷售數據，做出銷售決策，以便為了降低售價，并讓相關商品處在搜索的顯著位置。

　　專售男士用品的拉斯維加斯網站CuffCrazy.com每年的銷售額為200萬美元。網站總裁布拉德•霍華德（Brad Howard）表示，以前CuffCrazy網站上的商品亞馬遜上是沒有的，但自從他們進駐Marketplace后，亞馬遜也開始出售相關產品了。

　　除了之前的聲明，亞馬遜拒絕對此做出任何評論。

　　霍華德表示，亞馬遜最近開始出售Rick Steves品牌的旅行袋。他相信這是因為亞馬遜看到了這款產品在Marketplace上的銷售勢頭。霍華德說：”這種事情經常發生，在這之后第三方賣家幾乎就沒有機會和亞馬遜競爭。“

　　賣家們表示，在給定的搜索中，亞馬遜的商品是以最低價商品名義出現在價格排位中，除非它的商品與最低商品的差價少于1%。霍華德先生估計，90%的客戶會購買價格排位中的商品，而不愿意在亞馬遜網站中做進一步搜索。

　　投資銀行Piper Jaffray分析師金恩•明斯特（Gene Munster）表示，亞馬遜愿意對某些商品進行虧本銷售，它的進貨量比競爭對手都要多，這也能拉低價格，反過來也迫使第三方零售商降低自己商品的價格。

　　隨著亞馬遜網站上第三賣家的比重越來越高，這些問題變得越來越多。明斯特表示，5年內第三方賣家將占到亞馬遜單位銷售總量的55%，2011年這一數字是36%。

　　一些第三方賣家已經從亞馬遜上撤出。出售嬰兒用品的網站Tottini的聯合創始人梅麗莎•凡•弗蘭德恩（Melissa Van Flandern）表示，她已經厭倦了亞馬遜不停地改變價格，并已經減少了Marketplace上的庫存量。

　　Tottini的年銷售額為50萬美元。弗蘭德恩表示，一開始的確很棒。但她指出，亞馬遜緊跟他們其后，也開始售賣一種名為”索菲亞“的長頸鹿形狀出牙嚼器玩具。Tottini在亞馬遜上售出了無數個”索菲亞“，但現在他們已經從亞馬遜上撤下了這款產品。

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