艾銻新消息：微信用公眾號營銷行不通

2013-06-21 14:25 作者：ly

最近，在騰訊“把脈”沙龍上，微信平臺第一次對外交流。微信產(chǎn)品總監(jiān)曾鳴明確表態(tài)：微信不是營銷工具。并特別針對微信公眾平臺指出，視公眾賬號為營銷渠道的做法行不通。

七成公眾賬號為企業(yè)賬號

微信于去年8月推出公眾平臺，個人和機(jī)構(gòu)都可建立公眾賬號（ 電腦維護(hù) ），與用戶全方位溝通和互動。

曾鳴昨日表示，目前，很多企業(yè)在微信平臺上盲目追求用戶數(shù)，把平臺當(dāng)成宣傳渠道，對用戶進(jìn)行信息轟炸，就像過度開墾一樣，只能產(chǎn)生短期效益。

微信公眾平臺目前有3萬認(rèn)證公眾賬號，企業(yè)賬號占比超70%（ it外包 ）。由于公眾平臺提供每天一條的群發(fā)能力，企業(yè)用戶很珍惜，以至于部分賬號出現(xiàn)了“沒話找話說”的現(xiàn)象。

“用戶添加很多賬號，會造成信息泛濫?，F(xiàn)在最大的一個問題，是獲得信息和信息過載的平衡。”曾鳴稱。

不想重蹈微博覆轍

“微信不是營銷工具。”曾鳴表示，視公眾賬號為營銷渠道的做法行不通。

曾鳴之所以選擇在此時“放下狠話”，是由于信息造成干擾（ 服務(wù)器維護(hù) ），已經(jīng)導(dǎo)致平臺價值減弱的信號出現(xiàn)——企業(yè)跟風(fēng)開通賬號，以各種手段拉用戶、向用戶大量發(fā)送廣告，造成用戶疲勞取消關(guān)注和用戶、企業(yè)遷移。

似曾相識的惡性循環(huán)在微博平臺也曾發(fā)生過。

“當(dāng)年新浪過快推薦來微博開企業(yè)微博賬號，導(dǎo)致大家都有賬號，但99%的人不知道怎么運(yùn)營。大量噪音就出來了。”NTA創(chuàng)新傳播機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人申音評論認(rèn)為。“微信是希望吸取微博的教訓(xùn)。”

曾鳴說，現(xiàn)在企業(yè)有一個誤區(qū)，要有很多很多的訂戶。其實(shí)數(shù)量不重要，訂戶質(zhì)量、忠誠度、活躍度才比較重要。否則“發(fā)得越猛，掉得越多”。

因此，微信團(tuán)隊(duì)此次提出了“精品化”戰(zhàn)略，開始在航空（ 辦公設(shè)備維護(hù) ）、政府、金融、運(yùn)營商、快遞、教育等行業(yè)扶持公共賬號。未來希望把少數(shù)案例演化為普遍形態(tài)。

部分有代表性的微信公眾賬號：

微信號：微成都 發(fā)布內(nèi)容有成都本地重要新聞資訊、本地生活服務(wù)類信息及部分網(wǎng)友關(guān)注的熱點(diǎn)話題。服務(wù)本地化為最大亮點(diǎn)。

微信號：廣州公安 發(fā)布最新警訊，網(wǎng)友可與值班干警在線對話，反映治安問題。

微信號：ichnmuseum（國家博物館） 推出“微信語音導(dǎo)覽”服務(wù)，凡·高的“柏樹”、莫奈的“艾特達(dá)附近的巖門”等珍貴畫作可在手機(jī)上窺見一二。

微信號：中國南方航空 推出“微信值機(jī)服務(wù)”和“文字、語音查詢平臺”，乘客可在手機(jī)上辦理乘機(jī)手續(xù)、選訂座位和語音查詢航班天氣等

微信號：招商銀行信用卡中心 用戶可辦理信用卡申請、賬單查詢、個人資料修改等業(yè)務(wù)，還可通過微信接收信用卡交易信息。

■ 相關(guān)

用戶稱管理過嚴(yán)

微信對于公眾平臺的嚴(yán)格規(guī)定，也引發(fā)了部分用戶的不滿。

“微信公眾賬號的內(nèi)容審核方面，確實(shí)存在一些不盡如人意的地方（ 企業(yè)it外包 ）。”一位訂戶超過3萬人的公眾賬號負(fù)責(zé)人稱，他現(xiàn)在都不使用微信公眾賬號每天提供的1條“推送”了，因?yàn)閷徍说倪^程非常慢，而且，被pass掉的情況很多。

“經(jīng)營一個微信公眾平臺非常辛苦，如果資訊分享類賬號都很少有更新，或內(nèi)容乏善可陳，微信活躍度可能會是一個大問題。”他表示。