IT項目外包要注意循序漸進

2013-05-02 10:08 作者：ly

傳統(tǒng)外包很難實現(xiàn)外包商事前的承諾。
但是組織內(nèi)部的IT部門又不能夠提高業(yè)務水平，以滿足自身的業(yè)務需求，因此很多組織還是將外包作為其最后的賭注。結果失去了對業(yè)務流程的控制。

不盡人意的  

績效、低質(zhì)量的服務、高于預期的成本——這個清單可以無窮無盡。實際上，據(jù)最近Gartner的調(diào)查表明：2003年歐洲因外包合同管理方式的落后而造成的資金浪費達60億之巨，也就是說，80％的交易是不成功的。

然而，組織還在繼續(xù)選擇外包。傳統(tǒng)外包市場并沒有遭遇預期中的下滑，盡管差的績效和顧客的不滿本應該是和市場下滑緊密相連的。  

最后的手段

組織對內(nèi)部IT部門的服務質(zhì)量評價如何呢？實際上，許多組織覺得他們除了外包以外別無他法。隨著IT部門總是不能提供滿足組織需要和期望的服務質(zhì)量的同時，傳統(tǒng)的外包也就不斷的發(fā)展壯大了。  

如今，IT已經(jīng)被公認為是組織業(yè)務成功的核心要素。但是如何開發(fā)有效的IT系統(tǒng)和解決方案仍是一項操作性和資源密集型的任務，目前許多組織仍在為之努力。是組織內(nèi)部IT部門的一而再、再而三的失敗，而不是物流服務提供商的服務質(zhì)量本身導致了物流提供商財富的迅速增長。  

雖然服務質(zhì)量很差，但是傳統(tǒng)外包仍是滿足IT挑戰(zhàn)的最后的手段。商業(yè)信心很低：如果它能夠和組織內(nèi)部的IT部門聯(lián)合起來，并將這個問題轉交給其他人，IT仍是一個可供考慮的問題。  

放棄責任

外包商的決策可以很容易的從財務的角度進行解釋。雖然存在這些問題，但是外包的初衷往往是迫不得已的：借用專業(yè)外腦為自己提供服務，這是各行各業(yè)的標準做法。而完全放棄IT責任，在任何一個經(jīng)濟環(huán)境中都是應該受到譴責的，在這個環(huán)境中，IT貢獻可度量的成功和競爭優(yōu)勢。  

現(xiàn)實中，盡管傳統(tǒng)外包的合同很詳細，但是其協(xié)議往往還是大得難以管理。服務水平協(xié)議往往是基于技術問題的，而不是反映實際的業(yè)務關系。因此，業(yè)務用戶經(jīng)常抱怨外包提供商，也就不足為奇了。  

那么，誰正在把握著當前的戰(zhàn)略方向呢？如果沒有持續(xù)的創(chuàng)新，一個組織將會在5到10年的合同期滿時發(fā)現(xiàn)：世界已經(jīng)變化了，自己的競爭地位也被篡奪了。  

控制方法

然而，雖然IT部門提供的服務質(zhì)量很差，還是沒有任何業(yè)務部門能夠完全放棄整個IT責任。另一方面，IT部門也沒有必要對IT業(yè)務的方方面面都大包大攬。組織應該集中精力在特定的業(yè)務或者應用領域，而不是對整個IT業(yè)務都撒手不管。

將IT外包給第三方是可以進行管理的。
實際的預期能夠基于特定的業(yè)務用戶群和適當?shù)腟LAs進行界定；而合同則可以驅(qū)動而不是限制業(yè)務敏捷性和創(chuàng)新。經(jīng)常的、獨立的客戶滿意度調(diào)查奠定了先行服務質(zhì)量的基礎，而發(fā)行升級保護（Release Upgrade Protection）則保證了組織與最近的創(chuàng)新保持同步。  

一旦在某個領域，外包商和組織之間的信任和效率問題得到解決，組織可能越來越多的將其他應用或者IT元素如基礎設施、安全和商業(yè)智能等進行外包。不象傳統(tǒng)外包那樣風險很低，外包的績效可以通過真實的業(yè)務標尺進行度量，而業(yè)務選擇也是多種多多樣的。  

這些外包可以讓組織在不喪失對公司業(yè)務控制的前提下，在第三方專業(yè)技術和公司的專業(yè)技能間進行權衡。它也打消了對技術的爭論。舉例來說，如果Oracel的財務軟件或者其他的業(yè)務應用在全球的實施都很成功，而在某個具體組織中卻實施失敗，其失敗的原因就會規(guī)因于人為而不是產(chǎn)品因素。  

IT必須進行創(chuàng)新。如今，無論是私人部門還是公共組織，都面臨著監(jiān)控和測量業(yè)務績效的巨大挑戰(zhàn)。當局需要提供最好的價值指標給財務服務公司，IT系統(tǒng)需要傳遞驅(qū)動戰(zhàn)略業(yè)務方向的信息。  

然而，內(nèi)部IT部門僅僅能夠負責滅火和處理意外情況，而傳統(tǒng)的外包則視任何創(chuàng)新都為獲取更多利潤的機會。通過提供良好的績效和保持對業(yè)務的控制，新的方法能夠保持對業(yè)務的控制，同時平衡巨大的IT投資以創(chuàng)造真實的業(yè)務利潤。  

細小步驟

隨著IT創(chuàng)造的業(yè)務價值日益提高，人們對服務創(chuàng)造價值的預期也會跟著增長。現(xiàn)在，很少有軟件開發(fā)合同能在沒有考慮海外期權的情況下成功。今后，也將會有越來越少的軟件應用系統(tǒng)能在不考慮管理服務傳遞模式的情況下能銷售出去。實際上，已經(jīng)有20％的銷售軟件要求解決方案作為服務轉的期權。

外包在促進IT創(chuàng)新中擔任重要角色。但是盲目的進行外包也是一個風險很高的戰(zhàn)略。外包允許組織涉足、測量、控制進入外包的步驟，以獲得具體的業(yè)務指標。