IT系統(tǒng)維護服務就是硬件維修嗎？

2013-04-22 10:03 作者：ly

經(jīng)?？梢钥吹剑S多公司派硬件維修人員在承擔企業(yè)的IT系統(tǒng)維護服務。許多客戶也說：”電腦有問題，我們請人來修就是，何必要請人定期服務呢？” 我們看到有些服務提供商也宣稱自己維修人員如何迅速、便宜，而且硬件維修按次收費，全年維護服務價格如何便宜等等。 

這其實是對企業(yè)IT系統(tǒng)維護服務的一個誤解，認為IT系統(tǒng)維護服務就是硬件維修。根據(jù)我們對企業(yè)客戶IT系統(tǒng)維護服務的統(tǒng)計，其實企業(yè)客戶的IT系統(tǒng)服務工作量中，硬件故障只占20％，而且還有逐年下降的趨勢，因為硬件的價格逐年下降，而穩(wěn)定性逐年提高。企業(yè)IT系統(tǒng)服務遠遠不同于家庭的家電和電腦維修服務，核心是搭建在硬件平臺之上的軟件系統(tǒng)和信息流系統(tǒng)，所以僅僅是硬件維修遠遠不能支撐企業(yè)IT系統(tǒng)服務。

企業(yè)IT系統(tǒng)維護服務的主要工作量和難點在系統(tǒng)管理制度的規(guī)劃和實施、系統(tǒng)軟件故障和調(diào)試、信息安全管理等等方面。而這些領域必須要有專業(yè)的公司、專業(yè)的人員來處理。誠然，企業(yè)IT系統(tǒng)服務中，硬件故障確實存在，但是并不很多，很多不專業(yè)的技術(shù)人員往往把許多系統(tǒng)上比較難以解決的問題歸結(jié)為硬件故障，滿足于臨時性緩解問題或轉(zhuǎn)移問題，反而使得企業(yè)的IT系統(tǒng)走向更加危險的境地。